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如何接待皮肤管理客人,纯粹分享个人经验

发布日期:2022-10-09 浏览次数:

  蔓之研编者就和大家分享一下如何接待皮肤管理客人,纯粹分享个人经验。希望对大家有所帮助。


  一、店铺营业前准备

  我们店的员工应该及时换上工作服。员工的标准需要每天化淡妆,在休息桌上放零食和水果。店铺的音乐需要舒适。你可以提前准备银耳汤、坚果和其他茶。如果是冬天,美容床需要提前准备热垫,操作区需要准备加湿器等,需要准备隐形眼镜盒,准备一次性拖鞋或非一次性拖鞋,店铺可以放一些香薰。


  形象:

  作为皮肤管理我们应该注意形象。形象是一种软实力。只有这样我们才能吸引顾客的注意力,吸引顾客的好奇心让顾客更喜欢来你的店铺。首先是外部形象,然后是内涵形象,也就是说,皮肤管理应该服务和技术,结合自己的外部形象,让自己的皮肤管理能够吸引更多的消费者,培养员工忠诚度。


  二、店面气氛

  很多时候我们的客户消费,不是你的皮肤管理有多好,而是你的氛围让消费者感觉很舒服,同时你的店铺布局,美容师的态度和技术共同创造了这种氛围,让消费者感到满意。皮肤管理加盟店的氛围将决定客户的数量和留下来,但也决定客户是否对皮肤管理服务感到满意等。`


  三、客户进店

  1、顾客进店后,皮肤经理应微笑打招呼,礼貌引导顾客到休息区。"你好,欢迎来到蔓之研皮肤管理中心,请坐在这里"。

  2、客人入座后,要及时送茶糕,让客人先休息放松。如果是第一次来店里的顾客,会让顾客感觉舒服。

  3、此时皮肤经理协助客户填写信息,以及皮肤需求和状况,一般皮肤管理会有这样的面对面诊断表,首先了解客户的细节,第二找到需求点,想咨询皮肤问题,想做项目等,安排专门的皮肤经理与客户沟通了解真实需求。

  4、检测皮肤,客户填写信息,让客户休息几分钟,皮肤经理需要与皮肤顾问联系,解释客户的情况,然后带客人到皮肤检测室检测皮肤,如果浓妆客户需要基本化妆检测,淡妆客户可以直接检测。

  5、需要有专业技能和皮肤知识判断,让客户觉得你很专业,去医院,你可以说,征服客人,不能让客人相信和消费,只要让客人新,客人可以放心皮肤到店铺操作,现在女孩非常精致挑剔,所以我们应该加强自己。

  6、每个女人的皮肤管都不可能是完美的。在检测过程中,皮肤管理顾问发现客人的皮肤问题,以及客人目前想要解决和改善的皮肤问题,然后提出有针对性的建议。如果是痘痘肌和敏感肌,需要治疗。如果皮肤暗黄、缺水、松弛、细纹等。需要持久保养,建议客户办卡管理。

  7、皮肤管理操作,操作前,温馨提醒客人取下珠宝,放入为客人准备的私人珠宝盒中,带客户更换操作服。如果是秋冬,天气寒冷,需要提前打开热垫,让客人躺下不那么冷。

  8、请告诉客人下一个环节要做什么,使用产品或仪器的原理是什么?能达到什么效果?连续几次可以改善你的皮肤有什么问题?这会让客人觉得整个店铺非常细致和专业。此时顾客也可以为此铺平道路。连续几次可以解决她的皮肤问题。如果顾客有良好的体验,办卡也很容易。

  9、客户操作后,穿上自己的衣服,此时皮肤经理需要问候客人,需要画眉毛或整理发型?如果客人需要,带到更衣室或更衣室帮助客户整理,客人会感觉更亲密哦。

  10、走的时候让客户加我们店的微信,给客人贴心的面膜,顾客更暖和。

  12、后期微信再次回访,慰问客人的皮肤状况。如果第一次没有办卡的客人第二次被邀请参加优惠活动。

  好了,今天就和大家分享一下,希望对小仙女有所帮助。



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